Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

Bu ürünü ilk yorumlayan siz olun

₺30,00

Stokta Yok

SKU

A.198114

Fiyat düşünce beni bilgilendir

Ürün stoğa gelince beni bilgilendir

Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makale...

Detaylar

Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye’ de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.

Detaylı Bilgi

Detaylı Bilgi
SKU	A.198114
Yazar	Berrin Arzu Eren
Yayınevi	Detay Yayıncılık
Barkod	9786052323496
Cilt Durumu	Ciltsiz
Kağıt Türü	1. Hamur
Kapak Türü	Karton
Yayın Dili	Türkçe
Sayfa Sayısı	166
Matbaa	Seçiniz
Basım Tarihi	2017-01-01 00:00:00
Son Basım Tarihi	2017-01-01
Ebat	14,5 X 21,5
Çok Yakında Tarih	0000-00-00 00:00:00