Tüketici Davranışı

Tüketici davranışı pazarlama biliminin en önemli ve en temel konularından birisidir. Çünkü, pazarlamanın ve pazarlamacının odağında her zaman tüketici yer almaktadır. Pazar yerinde yer alan tüketicilerin memnuniyetini sağlamak, onları etkilemek, onlarla gönül bağı kurmak, onları bağlı müşteri haline getirmek ancak onları iyi tanımak ve onları iyi analiz etmekle mümkün olmaktadır. Tüketici davranışı iyi analiz edildiği taktirde pazar yerinde başarılı olunabilir. Tüketiciyi tanımadan, anlamadan, ondan haberdar olmadan alınacak kararların isabetli olması beklenemez. Tüketici davranışı analizi, pazarlamanın olmazsa olmazıdır. Bu çalışmada esas itibariyle tüketici kimdir?, tüketici neyi, nasıl, niçin satın alır? gibi sorulara cevap aranmıştır. Bu bağlamda tüketici davranışı üzerinde etkili olan kişisel, sosyal ve kültürel faktörler detaylı olarak incelenmiş ve her bir konu örnek olaylarla zenginleştirilmiştir.